Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En corto: usa la página y el sistema de buena fe; tu taller es dueño de sus datos; nosotros los cuidamos y te los entregamos si te vas. El servicio se paga por mes y, si hay atraso, el sistema queda en modo de solo consulta hasta ponerse al día.

1. Quiénes somos y a quién aplican

Estos términos aplican a quien visita sistemasengrana.com y a los talleres (y sus usuarios) que contratan Engrana, un sistema de órdenes, cotizaciones, avisos y reportes para talleres, operado desde Jalapa, Guatemala. Al usar la página o el sistema aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

2. Uso de la página y de la agenda de demos

Al agendar una demo te comprometes a dar datos verdaderos y a que el número de WhatsApp sea tuyo o de tu taller.
Las demos son gratuitas y sin compromiso. Si no puedes asistir, avísanos para liberar el horario.
Está prohibido usar el formulario para enviar spam, agendar citas falsas o intentar afectar la página.

3. El servicio para talleres

Acceso: cada taller recibe un enlace propio y PINs o usuarios para su personal. El taller es responsable de mantenerlos en secreto y de cambiarlos si alguien que ya no trabaja ahí los conoce.
Planes y pagos: el precio, las funciones incluidas y la fecha de pago se acuerdan con cada taller. Los precios pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días.
Atraso en el pago: el sistema pasa a modo consulta (se puede ver la información, pero no registrar cambios) hasta ponerse al día. Los datos no se borran por un atraso.
Soporte: por WhatsApp o correo en horario de oficina. Las fallas que impidan trabajar tienen prioridad.

4. Responsabilidades del taller

Usar el sistema solo para la gestión legítima de su negocio.
Informar a sus clientes que sus datos se registran en un sistema y que pueden recibir avisos por WhatsApp sobre su orden. El taller debe contar con el permiso de sus clientes para esos avisos.
No enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido que viole las políticas de WhatsApp o de Meta. Si Meta bloquea el número por mal uso, el taller es responsable.
Revisar la información que registra: precios, cobros, cotizaciones y datos para factura son responsabilidad del taller.
Los costos de terceros que dependan del uso, como los cobros de Meta por mensajes de plantilla, se rigen por lo acordado en su plan.

5. Tratamiento de datos por cuenta del taller

Respecto de los datos de los clientes del taller, el taller es el responsable y Engrana el encargado. Engrana se compromete a:

tratar esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del taller;
mantener la confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad;
usar únicamente los proveedores técnicos indicados en esa política;
avisar al taller sin demora indebida si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos;
ayudar al taller a responder las solicitudes de sus clientes (ver, corregir o borrar datos);
al terminar el servicio, entregar la información al taller (por ejemplo, en Excel) y borrarla 60 días después, salvo que una ley obligue a guardarla.

6. Propiedad intelectual

El sistema, su diseño, la marca Engrana y el contenido de la página son de Engrana. El taller recibe una licencia de uso mientras su servicio esté activo; no puede copiarlo, revenderlo ni modificarlo. Los datos, el logo y el contenido que el taller sube son del taller.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el sistema esté disponible todo el tiempo, pero depende de servicios de terceros (Google, Meta/WhatsApp, Kapso, proveedores de internet) que pueden tener fallas o cambios fuera de nuestro control. Hacemos respaldos automáticos para proteger la información.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Engrana no responde por pérdidas indirectas, por ejemplo ganancias que se dejaron de obtener, ni por decisiones que el taller tome con base en la información del sistema. Nuestra responsabilidad total frente a un taller no supera lo que ese taller pagó por el servicio en los últimos 3 meses. Esto no limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

9. Terminación

El taller puede cancelar el servicio cuando quiera, avisando con 15 días de anticipación.
Engrana puede suspender o terminar el servicio si hay falta de pago prolongada, mal uso o riesgo para la seguridad de otros talleres, avisando antes cuando sea posible.
En ambos casos se aplica la entrega y el borrado de datos de la sección 5.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa; si no se logra, se someterá a los tribunales competentes de Guatemala.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y avisaremos a los talleres si el cambio es importante. Dudas: sistemasengrana@gmail.com · WhatsApp +502 4049 7833.