Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
- Solo pedimos los datos necesarios para agendar tu demostración y para que el sistema de tu taller funcione.
- No vendemos ni alquilamos datos personales, a nadie.
- Los datos que un taller registra de sus clientes son del taller. Engrana solo los guarda y procesa por encargo del taller.
- Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a sistemasengrana@gmail.com.
1. Quién es el responsable
Engrana (“Engrana”, “nosotros”) es un sistema de órdenes para talleres de carros, motos y maquinaria, operado desde Jalapa, Guatemala, y publicado en sistemasengrana.com.
Contacto para temas de privacidad: sistemasengrana@gmail.com · WhatsApp +502 4049 7833.
2. Qué datos recopilamos
a) Cuando visitas la página o agendas una demostración
| Dato | De dónde viene | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre, nombre del taller, ciudad o lugar, tipo de vehículos que atiende y modalidad de la demo | Formulario “Agenda tu demo” | Sí |
| Número de WhatsApp | Formulario | Sí, para confirmar la cita |
| Correo electrónico | Formulario | No (si lo das, te llega la invitación al calendario) |
| Fecha y hora elegidas, plan de interés | Formulario | Sí |
| Origen de la visita (por ejemplo, “vino de un anuncio de Facebook”) | Parámetros del enlace (utm) | Automático, sin datos personales |
| Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo | Tu navegador, al cargar la página | Automático (lo reciben los servidores que entregan la página) |
El formulario tiene una casilla oculta anti-robots. No usamos tu información para nada distinto a lo que se explica aquí.
b) Cuando un taller usa el sistema
- Datos del taller: nombre, dirección, teléfonos, logo, nombres y correos de los usuarios (administradores y técnicos), configuración y datos de facturación del servicio.
- Datos de acceso: nombre de usuario y PIN. El PIN se guarda cifrado (no se puede leer, ni siquiera nosotros).
- Registro de actividad: quién hizo qué cambio y cuándo (por ejemplo, “Rubén marcó la orden 2393 como Reparado”), para seguridad y control del propio taller.
3. Para qué los usamos
| Finalidad | Por qué podemos hacerlo |
|---|---|
| Agendar, confirmar y recordarte tu demostración (calendario, correo y WhatsApp) | Tu consentimiento al enviar el formulario |
| Dar el servicio al taller: órdenes, cotizaciones, cierres, reportes, avisos y respaldos | El contrato o acuerdo de servicio con el taller |
| Soporte técnico y atención de dudas | El contrato o tu solicitud |
| Seguridad: bloquear intentos de acceso, prevenir abusos y revisar errores | Interés legítimo en proteger el sistema y tus datos |
| Medir anuncios (solo si lo aceptas en el aviso de cookies) | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Cumplir obligaciones legales o fiscales (por ejemplo, facturas) | Obligación legal |
No tomamos decisiones automáticas que te afecten de forma importante (por ejemplo, negarte un servicio) solo con base en un programa.
4. Datos de los clientes de cada taller
Cuando un taller registra a sus clientes (nombre, teléfono, equipo o vehículo, placa o número de serie, fotos, cotizaciones, cobros y conversaciones de WhatsApp), el taller es el responsable de esos datos y decide para qué se usan. Engrana actúa como encargado, es decir:
- Los guardamos y procesamos solo para dar el servicio al taller y siguiendo sus instrucciones.
- Cada taller tiene su propia hoja de datos separada; un taller no puede ver los datos de otro.
- No los usamos para nuestros propios fines, no los vendemos y no los compartimos salvo con los proveedores técnicos de la sección 6.
- Al terminar el servicio, el taller puede descargar su información y después la borramos (ver sección 8).
Si eres cliente de un taller que usa Engrana y quieres ver, corregir o borrar tus datos, pídeselo al taller. Si no recibes respuesta, escríbenos y le ayudamos a atender tu solicitud.
5. WhatsApp e inteligencia artificial
- Los talleres con el plan que incluye bot envían avisos sobre el estado de las órdenes (recibido, cotización, reparado, entregado) y responden mensajes por WhatsApp a través de la plataforma Kapso y la API oficial de WhatsApp Business (Meta).
- Para redactar respuestas automáticas, el texto de los mensajes se envía a servicios de inteligencia artificial (Google Gemini o Groq). Estos servicios procesan el mensaje para generar la respuesta y no lo usamos para ningún otro fin.
- Los mensajes promocionales (por ejemplo, recordatorios de mantenimiento) solo se envían si el taller los activa. Si ya no quieres recibirlos, respóndelo en el mismo chat o pídeselo al taller y dejaremos de enviarlos.
- Las conversaciones se guardan en la hoja del taller para que el personal pueda dar seguimiento. Las más antiguas se borran automáticamente.
6. Con quién los compartimos
Usamos proveedores técnicos que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google (Apps Script, Hojas de cálculo, Drive, Calendar, Gmail, Gemini) | Funcionamiento del sistema, almacenamiento de datos y fotos, agenda de demos, correos e inteligencia artificial |
| GitHub (Microsoft) | Hospedaje de la página sistemasengrana.com |
| Kapso y Meta (WhatsApp Business) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp |
| Groq | Inteligencia artificial para respuestas del bot |
| Google Fonts, jsDelivr y unpkg | Tipografías, íconos y librerías de la página. Reciben tu dirección IP al cargar esos archivos |
| Meta (píxel) y Google (etiqueta de anuncios) | Solo si los aceptas en el aviso de cookies: medir los resultados de nuestros anuncios |
También podríamos entregar datos a una autoridad si una ley o una orden judicial válida lo exige.
7. Dónde se guardan
Los proveedores anteriores tienen servidores fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad y confidencialidad a los datos que procesan.
8. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de demostración | Hasta 12 meses después de la cita, salvo que contrates el servicio o nos pidas borrarlos antes |
| Datos del taller y de sus clientes | Mientras el servicio esté activo. Al terminar, el taller tiene 60 días para descargar su información y después se borra |
| Respaldos automáticos | Según la cantidad de respaldos que configure el taller (por defecto, las últimas semanas). Los más viejos se eliminan solos |
| Registro de actividad y seguridad | Hasta 12 meses |
| Datos de facturación del servicio | El tiempo que exijan las leyes fiscales de Guatemala |
9. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Los PIN se guardan cifrados, y después de 5 intentos fallidos el acceso se bloquea 15 minutos.
- Las sesiones vencen por inactividad, y el administrador puede desactivar usuarios en cualquier momento.
- Cada usuario solo ve lo que le corresponde según su rol (administrador, técnico o encargado).
- Los datos de cada taller están separados de los demás.
- El texto que llega desde afuera (por ejemplo, mensajes de WhatsApp) se guarda siempre como texto, nunca como fórmula, para evitar manipulaciones de las hojas.
- Hay respaldos automáticos para recuperar la información si algo falla.
Ningún sistema es 100 % invulnerable. Si detectamos una filtración que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida, con lo que pasó y lo que estamos haciendo.
¿Encontraste una falla de seguridad? Repórtala a sistemasengrana@gmail.com. Agradecemos los reportes responsables y los atendemos con prioridad.
10. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Corrección: corregir datos incompletos o equivocados.
- Eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: dejar de recibir mensajes promocionales.
- Retirar tu consentimiento (por ejemplo, el de cookies de anuncios), sin que afecte lo hecho antes.
- Portabilidad: recibir tus datos en un archivo (por ejemplo, Excel).
Escríbenos a sistemasengrana@gmail.com indicando qué necesitas. Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. El trámite es gratuito.
11. Menores de edad
La página y el sistema están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos a propósito datos de menores de 18 años; si nos enteramos de que ocurrió, los borramos.
12. Marco legal
Tratamos los datos respetando la Constitución Política de la República de Guatemala (artículos 24 y 31, sobre el secreto de la correspondencia y el acceso de cada persona a su información en archivos y registros), la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008). Como Guatemala todavía no tiene una ley general de protección de datos personales, seguimos además las buenas prácticas internacionales: pedir solo lo necesario, ser transparentes, proteger la información y respetar tus derechos. Si entra en vigor una ley nueva, adaptaremos esta política.
13. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos a los talleres por correo o WhatsApp.
14. Contacto
Engrana · Jalapa, Guatemala
Correo: sistemasengrana@gmail.com
WhatsApp: +502 4049 7833